Garantie
1. Politique de garantie produit
Défauts de fabrication couverts
La boutique garantit que tous les produits vendus sont conformes aux descriptions et exemptes de défauts de fabrication au moment de la livraison.
Sont considérés comme défauts de fabrication :
pierres mal serties ou manquantes,
défauts structurels du métal ou du bijou (fissures, cassures non liées à l’usage),
erreurs dans la réalisation du bijou par rapport à la commande validée.
En cas de défaut constaté, le client pourra :
demander la réparation gratuite,
obtenir le remplacement du produit, ou
dans certains cas, demander le remboursement du prix payé.
Usure normale et exclusions
La garantie ne couvre pas l’usure normale liée à l’usage régulier du bijou. Sont considérés comme usure normale :
rayures sur le métal ou pierres,
ternissement ou oxydation du métal,
perte de brillance due au port quotidien,
légères variations de couleur ou éclat des pierres,
dommages liés à un usage non conforme (chocs, immersion prolongée, produits chimiques).
Conditions pour bénéficier de la garantie
Pour activer la garantie, le client doit :
contacter le service client dans les plus brefs délais après la découverte du défaut,
fournir le numéro de commande, une description précise du problème, et si possible des photographies du produit.
Durée de la garantie
Les produits sont couverts pour une durée de 2 ans pour les défauts de fabrication (conformité à la législation européenne).
La garantie contre les vices cachés s’applique également conformément à l’article 1641 du Code civil français (ou législation locale équivalente).
Réparations et entretien
Les réparations effectuées par un tiers non autorisé annulent la garantie.
L’entretien régulier recommandé par la boutique (nettoyage doux, stockage approprié) doit être respecté pour que la garantie reste applicable.
Cette formulation est accessible pour un client non expert, tout en protégeant juridiquement la boutique.
2. Pièces artisanales uniques
1. Définition
Les pièces artisanales uniques sont des bijoux ou créations réalisées à la main, en édition limitée ou sur commande personnalisée, incluant notamment :
bijoux sur-mesure,
créations originales avec pierres naturelles ou certificats gemmologiques,
pièces en métal précieux avec design unique.
2. Exclusion de retour / remboursement
Conformément à leur caractère unique et personnalisé, ces pièces ne peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement pour simple motif de convenance ou d’erreur de goût.
Seuls les défauts majeurs de fabrication (cassure, erreur manifeste dans la réalisation par rapport à la commande, défauts de sertissage des pierres) donnent droit à réparation, remplacement ou remboursement.
3. Commande et délais de fabrication
Les pièces artisanales uniques nécessitent un temps de fabrication plus long que les produits standards.
Les délais indiqués sur le site sont approximatifs et peuvent varier en fonction de la complexité du bijou et de la disponibilité des matériaux.
Pour les commandes incluant un certificat gemmologique (LFG ou GIA), un délai supplémentaire est appliqué pour l’analyse et la délivrance du certificat.
4. Responsabilité du client
Le client doit fournir des informations précises et complètes lors de la commande (taille, gravure, choix de pierres, finitions).
Toute erreur ou omission de la part du client ne pourra pas être considérée comme un défaut de la boutique et ne donnera pas droit à retour ni remboursement.
5. Communication
La boutique confirme par écrit les détails de la commande avant la fabrication.
Toute modification demandée après confirmation peut entraîner des délais supplémentaires et frais additionnels.
3. Charte Éthique & Traçabilité
1. Engagements généraux
La boutique s’engage à respecter les principes suivants :
Intégrité et transparence dans l’approvisionnement des pierres et métaux précieux.
Traçabilité complète des matériaux utilisés dans chaque bijou.
Respect des droits humains et lutte contre toute forme de travail forcé ou exploitation dans la chaîne d’approvisionnement.
2. Lutte contre les « blood diamonds »
Nous garantissons que toutes les pierres précieuses naturelles vendues par la boutique sont issues de circuits légaux et certifiés.
Nous refusons les pierres provenant de zones de conflit ou financées par des conflits armés (conformément au Processus de Kimberley).
Les certificats d’authenticité fournis par des laboratoires reconnus (LFG, GIA) garantissent la provenance et la qualité des pierres.
3. Sourcing responsable des métaux précieux
L’or, l’argent et le platine utilisés proviennent de fournisseurs respectant les normes environnementales et sociales.
Nous favorisons l’or recyclé ou certifié Fairmined / Fairtrade, lorsque cela est possible.
Chaque pièce est fabriquée dans le respect des réglementations locales et internationales en matière de commerce de métaux précieux.
4. Transparence et traçabilité
Chaque bijou ou pierre vendue peut être accompagnée d’un certificat d’authenticité indiquant :
le type de pierre,
son origine déclarée,
les caractéristiques techniques (poids, taille, couleur, pureté).
La boutique conserve un enregistrement traçable de chaque commande pour garantir la transparence et faciliter toute demande du client.
5. Responsabilité environnementale et sociale
La boutique privilégie les ateliers et fournisseurs adoptant des pratiques responsables en matière de consommation d’énergie, gestion des déchets et conditions de travail.
Les bijoux artisanaux sont conçus dans le respect des métiers traditionnels et des savoir-faire locaux.
6. Communication et engagement client
Nous informons nos clients sur l’origine et la qualité des matériaux via nos fiches produits et nos certificats.
- Les clients peuvent contacter le service client pour toute question relative à la provenance, la composition ou la fabrication des bijoux.
Garantie mise à jour le : 01/03/2026